Sesion en vivo.
Sesion en vivo.
Interpretación de los requisitos.
El enfoque en el cliente implica determinar los requisitos del cliente y garantizar que existan procesos para cumplir con los requisitos y lograr la satisfacción del cliente. Mejore la satisfacción del cliente asegurándose de que se identifiquen los requisitos del cliente.
El mensaje principal que debe transmitir la alta dirección es que el objetivo del negocio es satisfacer a sus clientes garantizando que existe un proceso para lograr lo siguiente:
- Identificar los requisitos del cliente;
- Cumplir con los requisitos del cliente;
- Aumento de la satisfacción del cliente.
Literatura para el aprendizaje.
(Extracto de la norma Oficial)
5.1.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de
los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
ICC Deep Dipe (Profundizando)
Orientación para la implementación ISO 9001
Al auditar el enfoque al cliente, debe evaluar si la satisfacción del cliente se determina adecuadamente y si se toman las medidas correctivas adecuadas cuando las cosas van mal.
El proceso de retroalimentación del cliente debe ser auditado como un proceso por derecho propio y no solo como una cláusula en la norma. Determine cómo se planifica, implementa y mejora este proceso, ya que estos factores afectarán la capacidad de los procesos para proporcionar información significativa sobre la eficacia del sistema de gestión.
La alta dirección también debe asegurarse de que el cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables se identifiquen y se cumplan de manera consistente y que se mantenga el enfoque en mejorar la satisfacción del cliente.
La alta dirección también debe determinar y abordar los riesgos y oportunidades que pueden afectar la conformidad de los productos y servicios y la capacidad de la organización para mejorar la satisfacción del cliente.
El compromiso de la alta dirección probablemente se puede demostrar por sus acciones y por sus puntos de vista sobre lo que las políticas de SGC significan para las actividades diarias de su organización, así como la relación de las políticas con la dirección estratégica de la organización, evalúe si se están realizando las siguientes actividades.
- ¿La alta dirección asiste a las reuniones de revisión por la dirección?
- ¿Apoyan al Gerente de SGC durante las actividades del día a día y con iniciativas de mejora?
- ¿Lideran el camino y asumen la responsabilidad de la eficacia del SGC?
- ¿Se han asegurado de que se asignen y comprendan las responsabilidades y las autoridades para los roles relevantes?
- ¿Se han asegurado de que se comuniquen las responsabilidades y las autoridades?
- ¿Han establecido, implementado y mantenido políticas y objetivos?
INFOGRAFIA
Descargas
Tips.
Debe buscar y registrar pruebas de que la alta dirección está adoptando un enfoque «práctico» para la gestión del sistema de gestión, estar preparado para desafiar constructivamente el compromiso de la alta dirección.
Dudas.
¿Tienes alguna duda acerca de la lección que no te quedo clara?